Foundations of ITIL V3 - Bon, Jan van; Jong, Arjen de (Zaltbommel, Netherlands: Van Haren Pub., 2010)
Includes bibliographical references (p. 323)
Keywords: Information technology -- Management; Bilgi teknolojisi -- Yönetim; Information technology -- Quality control -- Standarts; Bilgi teknolojisi -- Kalite kontrol -- Standartlar