The Southwest Airlines way: using the power of relationship to achieve high performance - Gittell, Jody Hoffer (New York: McGraw-Hill, 2003)
Includes bibliographical references (p. 287-310)
Keywords: Southwest Airlines Co. -- Management; Southwest Havayolları Şti. -- Yönetim; Airlines -- United States -- Management; Hava yolları -- Amerika Birleşik Devletleri -- Yönetim