Ombudsman (Kamu Hakemi) kurumu incelemesi:devlette bir toplam kalite mekanizması örneği. - Babüroğlu, Oğuz; Hatipoğlu, Nevra; Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (İstanbul: Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği, 1997)
Bibl.sonda
Keywords: Kamu hakemi